Microsoft 365 mengalami gangguan pada akses dan penggunaan aplikasi web, seperti Excel Online dan layanan online lainnya, yang mempengaruhi pelanggan di seluruh dunia. Microsoft saat ini sedang menyelidiki masalah ini dan memberikan pembaruan terbaru mengenai gangguan pada platform yang mereka miliki.
Menurut laporan, pelanggan Microsoft 365 sedang mengalami masalah ketika mencoba masuk ke akun mereka dan menemukan bahwa tidak ada aplikasi web yang tersedia setelah masuk. Daftar layanan yang terkena dampak termasuklah paket Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online, Yammer Enterprise, Planner, Microsoft Teams, Microsoft 365 untuk web, dan Project untuk web.
Microsoft mengumumkan di Twitter, “Kami sedang menyelidiki masalah akses dengan aplikasi online Microsoft 365 dan pusat admin Teams. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di bawah OO544150 dalam pusat admin Microsoft 365.” Microsoft saat ini sedang berusaha untuk mengisolasi penyebab dari masalah ini sambil mencari solusi untuk mengatasinya.
Pada beberapa kasus, pengguna yang baru memperoleh akses ke Microsoft 365 akan melihat sebuah banner yang meminta mereka untuk menghubungi departemen TI mereka untuk membantu mengatasi masalah. Banner tersebut bertuliskan, “New to Microsoft 365? This is your Microsoft 365 home page where you can see and access all of your apps. If it’s empty, it could be that your user license was very recently assigned to you. Wait 10 minutes and refresh this page. If you still don’t see any apps, contact your IT department. They can help you get up and running.”
Microsoft menyediakan contoh URL langsung yang dapat digunakan oleh pengguna untuk mengakses aplikasi di Microsoft 365. Layanan tersebut seperti Microsoft Teams, Outlook, Word Online, dan Excel Online.
Hingga saat ini, penyebab pasti dari gangguan ini masih belum diketahui. Namun, Microsoft mengumumkan bahwa masalah ini karena kinerja infrastruktur cache yang di bawah standar dan menghasilkan timeout exceptions.
Penyebab Microsoft 365 Mengalami Gangguan
Penyebab dari masalah ini telah teridentifikasi melalui analisis data diagnostik. Data menunjukkan adanya jumlah timeout exceptions yang tidak biasa pada infrastruktur cache dan Azure Active Directory (AAD) Microsoft. Microsoft saat ini sedang berusaha untuk mengisolasi penyebab dari masalah ini sambil mencari solusi untuk mengatasinya.
Gangguan serupa pernah terjadi pada bulan Januari 2023. Saat itu perubahan alamat IP router menyebabkan masalah pengiriman paket antara router di Jaringan Luas Microsoft (WAN). Layanan yang terkena dampak pada saat itu meliputi Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft 365 Admin Center, Microsoft Graph, Microsoft Intune, dan beberapa produk Microsoft Defender.
Hingga masalah ini masih berlanjut, pelanggan dapat mengakses pusat admin Microsoft 365 melalui http://admin.microsoft.com. Microsoft telah memberikan pembaruan terbaru mengenai masalah ini dan akan terus memberikan informasi terbaru sehubungan dengan perkembangan pemecahan masalah pada platform Microsoft 365.
